Grandstream UCM’de gelen çağrıyı bir ekibe dağıtmanın iki yolu vardır: zil grubu (Ring Group) ve çağrı kuyruğu (Call Queue). Zil grubu üyeleri aynı anda ya da sırayla çaldırır; kuyruk ise herkes meşgulken arayanı sırada bekletir. Mesai saati ve tatil ayarları da hangi saatte çağrının nereye gideceğini belirler.
Zil grubu mu, kuyruk mu?
| Zil grubu (Ring Group) | Çağrı kuyruğu (Call Queue) | |
|---|---|---|
| Menü | Basic Call Features > Ring Groups | Basic Call Features > Call Queue |
| Çalma stratejisi | Ring Simultaneously, Ring in Order (varsayılan: Ring in Order) | Ring All, Linear, Least Recent, Fewest Calls, Random, Round Robin (varsayılan: Ring All) |
| Kimse açmazsa | Enable Destination açıksa Default Destination’a gider | Arayan sırada bekler; en uzun bekleme süresi dolunca hedefe aktarılır |
| Anonslar | Arayana çalınan gruba özel anons (Custom Prompt) | Karşılama, sıra numarası ve tahmini bekleme süresi anonsu |
| Temsilciler | Members listesindeki dahililer | Statik ve dinamik temsilci; özellik koduyla giriş, çıkış ve mola |
| Raporlama | Ring Group Statistics | Ayrıntılı temsilci ve kuyruk raporları |
Kısaca: Birkaç kişilik bir ekipte “kim önce açarsa” mantığı yeterliyse zil grubu, aynı anda çok çağrı gelen ve arayanın beklemesi gereken yerlerde kuyruk kullanılır. Aşağıda iki yapının temel ayarlarını ve zaman kurallarını ele alıyoruz.
Zil grubu kurulumu
- Basic Call Features > Ring Groups sayfasında yeni grup ekleyin.
- Ring Group Name ve gruba ait Extension numarasını girin. Gelen arama kuralında hedef olarak “Ring Group” seçip bu grubu gösterebilirsiniz.
- Members listesinde dahilileri sağ tarafa taşıyın ve oklarla sıralayın. Sıralı çalmada bu sıra kullanılır.
- Ring Strategy seçin. “Ring Simultaneously” herkesi aynı anda çaldırır, biri açınca diğerleri susar. “Ring in Order” listedeki sırayla tek tek çaldırır.
- Ring Timeout on Each Member ile her üyenin kaç saniye çalacağını belirleyin. Varsayılan 60 saniyedir; 0 girilirse sürekli çalar. Telefonun kendi çalma süresi ayarı bu değeri geçersiz kılabilir.
- Enable Destination ile kimse açmazsa çağrının gideceği hedefi seçin: dahili, sesli mesaj, başka bir zil grubu, IVR, kuyruk ya da sesli mesaj grubu.
Diğer kullanışlı seçenekler: Skip Busy Agent meşgul üyeyi atlar. Replace Display Name arayan adının yerine grup adını gösterir; böylece telefonu açan kişi çağrının gruptan geldiğini anlar. Auto Record gruba gelen çağrıları kaydeder. Gruba özel bekletme müziği (Music On Hold) ve arayana çalınacak bir anons (Custom Prompt) da seçilebilir.
Çağrı kuyruğu: temel ayarlar
Kuyruk Basic Call Features > Call Queue altında “Add” ile oluşturulur. Başlıca alanlar şunlar:
- Extension ve Name: Kuyruğun numarası ve adı.
- Strategy: Ring All tüm müsait temsilcileri çaldırır. Linear sırayla, Least Recent en uzun süredir aranmayanı, Fewest Calls en az çağrı tamamlayanı çaldırır. Round Robin ise kaldığı yeri hatırlayarak sırayla dağıtır.
- Max Queue Length: Sırada bekleyebilecek en fazla çağrı. Varsayılan 0 yani sınırsız. Sınır aşılınca arayan meşgul sesi duyar ve yedek hedefe aktarılır.
- Agent Ring Time: Bir temsilcinin kaç saniye çalacağı; varsayılan 30 saniye.
- Retry Time: Sonraki temsilciyi çaldırmadan önce beklenen süre; varsayılan 5 saniye.
- Agent Rest Time: Görüşme bittikten sonra temsilciye yeni çağrı verilmeyen süre; varsayılan 10 saniye.
- Max Wait Time: Arayanın sırada en fazla kaç saniye bekleyeceği; varsayılan 60 saniye. Süre dolunca çağrı seçilen hedefe gider.
- Enable Position Announcement ve Enable Wait Time Announcement: Arayana sıradaki yerini ve tahmini bekleme süresini söyler.
Temsilciler iki türlüdür. Statik temsilciler yönetici tarafından kuyruğa eklenir. Dinamik temsilciler özellik koduyla girip çıkar. Varsayılan kodlar: *83 mola, *84 moladan dönüş, *85 dinamik temsilcinin tüm kuyruklardan çıkışı.
Kuyruktaki temsilci sayısı modele göre sınırlıdır. Bir temsilciyi birden fazla kuyruğa eklemek her kuyruk için ayrıca sayılır.
| Model | Kuyruktaki en fazla temsilci |
|---|---|
| UCM6301 | 25 |
| UCM6302 | 50 |
| UCM6304 | 80 |
| UCM6308 | 160 |
Tablodaki en yüksek sınır Grandstream UCM6308 IP Santral modelindedir.
Mesai saati ve tatil tanımlamak
Zamana bağlı yönlendirmenin temeli, santrale çalışma saatlerinizi ve tatil günlerinizi tanıtmaktır.
Office Time
- System Settings > Time Settings > Office Time sayfasında “Add” düğmesine tıklayın.
- Start Time ve End Time ile mesai başlangıç ve bitişini girin.
- Week alanında çalışma günlerini seçin. Gerekirse “Show Advanced Options” ile ay ve gün kısıtı ekleyin.
- “Save” ve ardından “Apply Change” ile kaydedin.
Holiday
System Settings > Time Settings > Holiday sayfasında tatil günleri tanımlanır. Her tatil için ad, yıl, ay ve saat aralığı girilir. Yıl alanında “All” seçilirse tatil her yıl tekrar eder. Tarih iki yolla verilir: “By Date” sabit takvim günü için, “By Week” ise “ayın dördüncü perşembesi” gibi kurallar için. Tatile özel bir sesli anons da seçilebilir. Tatil listesi “Import” ve “Export” düğmeleriyle içe ve dışa aktarılabilir.
Daha özel zaman dilimleri için System Settings > Time Settings > Custom Time Groups altında birden fazla saat aralığı içeren gruplar oluşturup gelen arama kurallarında kullanabilirsiniz.
Çağrıyı saate göre yönlendirmek
Gelen arama kuralında zaman koşulu
Extension/Trunk > Inbound Routes altında bir kuralı düzenlerken bir varsayılan hedef ve buna ek zaman koşulları tanımlanır. Zaman koşulunda başlangıç ve bitiş saati, “By Week” ya da “By Day” tarih seçimi ve o aralıktaki hedef girilir. Grandstream’in temel yapılandırma kılavuzundaki örnekte hafta içi 08:00–18:00 arası çağrılar bir dahiliye, bu koşul dışındaki tüm çağrılar varsayılan hedef olan IVR’a gider.
Time Condition Routing
Advanced Call Features > Time Condition Routing zil grupları ve kuyruklar için zamana bağlı hedef tanımlar. Bir ad ve zaman aralığı seçersiniz; aralığa uyan çağrılar “Time Match” hedefine, uymayanlar “Time Mismatch” hedefine gider.
Kuyruğa özel mesai dışı ve tatil hedefi
Kuyruk ayarlarındaki “Transfer Call Based on Time Conditions” açıldığında tatil günleri ve mesai dışı için ayrı hedefler seçilir. İkisi çakışırsa hangisinin öncelikli olacağı belirlenir. “Play Holiday Prompt During Holiday” açıksa aktarmadan önce tatil anonsu çalar.
Dahili düzeyinde zaman koşulu
Her dahilinin koşulsuz, cevapsız ve meşgulde yönlendirme ayarları ile rahatsız etmeyin modu da zamana bağlanabilir. Seçenekler arasında Office Time, Out of Office Time, Holiday ve Out of Office Time or Holiday bulunur.
Tüm UCM modellerini IP santral kategorimizde görebilirsiniz. Ekibinize uygun modeli seçmek için santral seçme sihirbazını kullanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Zil grubunda kimse açmazsa çağrı nereye gider?
“Enable Destination” açıksa seçtiğiniz varsayılan hedefe gider: dahili, sesli mesaj, başka bir zil grubu, IVR, kuyruk ya da sesli mesaj grubu.
Kuyrukta arayan en fazla ne kadar bekler?
“Max Wait Time” değeri kadar; varsayılan 60 saniyedir. Süre dolunca çağrı belirlediğiniz hedefe aktarılır.
Resmi tatilleri her yıl yeniden girmem gerekir mi?
Yıl alanında “All” seçerseniz tatil her yıl tekrar eder. Belirli bir yıl seçerseniz tatil yalnızca o yıl için geçerli olur.
Mesai saati ayarını değiştirdim, neden çalışmıyor?
Office Time kaydedildikten sonra “Apply Change” ile uygulanmalıdır.
Zil grubu, kuyruk ya da mesai kurgusunu birlikte planlamak için bize yazın.
